Dúvidas

Queremos que você tenha uma excelente experiência de compra com a Silver Surfboards, assim como milhares de clientes já atendidos por nós. Veja a seguir algumas dúvidas frequentes, mas não hesite em nos contatar pelo WhatsApp (13) 9974-1047 caso precise de algum auxilio.
Como realizar uma troca?
O prazo para manifestar o desejo de troca são de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, e 30 dias corridos para recebermos o(s) produto(s). A TROCA deve ser solicitada entrando em contato com nosso SAC.
Assim que recebermos o seu contato, verificaremos se a sua solicitação atende os critérios estabelecidos na nossa política de troca e devolução. verificaremos a disponibilidade das novas peças, e estando disponível faremos a reserva das mesmas.
A primeira troca é grátis, será gerada a guia reversa para a devolução no Agência dos Correios mais próxima do seu endereço. Assim que a troca chegar, temos o prazo de até 7 dias úteis para analisarmos a mercadoria, caso esteja tudo certo, enviaremos o pedido de troca junto com o código de rastreio que será enviado por e-mail. Caso as peças estejam esgotadas, há a possibilidade de ser gerado um crédito equivalente ao valor pago na(s) peça(s), podendo assim utilizar em outros produtos no site. O cliente também poderá solicitar a troca por um outro produto disponível se assim desejar. A Silver Surfboards não se responsabiliza pelos custos logísticos com pedidos de segunda troca, ou arrependimento posterior a uma troca, somente em casos de problemas com o produto conforme o CDC.
Como realizar uma devolução?
O prazo de solicitação é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sendo permitidas devoluções por arrependimento de compra, conforme previsto no Código do Consumidor. A devolução deve ser solicitada no rodapé do site em Troca e Devolução => Como realizar uma troca ou devolução? Será necessário preencher o formulário de devolução e caso o pedido seja elegível (Aprovado, Recebido e dentro do prazo dos 7 dias corridos) . Será gerado um código reverso que será enviado ao e-mail cadastrado para a postagem através de uma agência dos Correios. Assim que recebermos a sua devolução, temos o prazo de até 7 dias úteis para analisar a mercadoria, e caso esteja tudo certo, dentro deste mesmo período faremos o estorno no cartão de crédito ou via PIX na conta informada pelo cliente ou será gerado um crédito em carteira do valor pago nos produtos devolvidos para futuras compras no site. A Silver Surfboards não se responsabiliza pelos custos logísticos, caso a guia reversa tenha passado do prazo de postagem ou arrependimento de segunda troca.
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega do seu pedido pode variar de acordo com o CEP de destino. Este prazo será calculado no carrinho de compras na etapa "Selecionar Entrega" ou podendo ser feita uma simulação do frete e prazo na página do produto. O prazo e valor de entrega pode variar de acordo com a escolha da forma de envio.
Como é o envio dos Pedidos?
Os pedidos são enviados através dos Correios. Também possuímos a entrega expressa via Motoboy para Santos. Os pedidos são diariamente coletados pela pelos correios e Motoboy, a partir daí, são distribuídos para os endereços de destino.
Como faço para acompanhar meu pedido?
As atualizações do seu pedido serão encaminhadas por e-mail, mas também é possível acessar a central de pedidos de sua conta aqui no site. É possível verificar todas as informações do pedido, além de acompanhar seu status e entrega. Recomendamos deixar as notificações ativas a fim de receber todas as atualizações de status do pedido.
Preciso fazer uma alteração no meu pedido, o que fazer?
Caso seja necessário realizar uma alteração no seu pedido já finalizado e aprovado, pedimos que entre em contato o mais breve possível pelo Whatsapp (13) 9744-1047. Faremos o possível para te ajudar.
Inserir o endereço errado para entrega, o que devo fazer?
Entre em contato pelo Whatsapp (13) 99744-1047 o mais breve possível.
Como funciona a política de descontos e benefícios no site, e como utilizá-los?
Para utilizar, aplique o desconto no campo "cupom de desconto" na etapa do carrinho de compra. Os cupons de desconto e benefícios, não são cumulativos, reutilizáveis ou reembolsáveis. Segue um pequeno exemplo abaixo:
Não será possível usar o cupom de "primeira compra" + 5% para pagamento via Pix, neste caso será considerado apenas o desconto do cupom promocional, pois prevalece o de maior valor.
Lembrando que durante os períodos de SALE, como na Black Week, todos os cupons e cashback são desativados. Isso ocorre devido aos descontos já aplicados no valor dos produtos. Ao término deste período, os cupons de descontos são ativados novamente.
Como faço para comprar?
As compras são feitas apenas através do nosso site https://www.silversurfboards.com.br/ ou nas nossa Loja física.
Como saber o tamanho ideal para mim?
Os produtos apresentam uma tabela de medidas, que podem ser utilizados como referência, mas caso queira um suporte personalizado entre em contato pelo whatsApp (13) 99744-1047.
Como faço para retirar o pedido na loja?
Durante o processo de finalização da compra, basta escolher nas opções de entrega como “Retirada na Loja”, e após a aprovação do pagamento, é só aguardar a confirmação para a retirada, com o prazo de até 30 dias. Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo máximo, a compra será automaticamente cancelada.
Recebi meu pedido violado, o que fazer?
Se você perceber que seu pedido chegou violado ou danificado, recuse a entrega! Entre em contato imediatamente com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente através de qualquer um dos nossos canais de atendimento. Para agilizar o processo, solicitamos que você nos forneça provas do dano antes da recusa ao entregador, como tirar algumas fotos ou vídeos do pacote, juntamente com a etiqueta de entrega em perfeito estado. Isso nos ajudará a entender melhor a situação e a tomar as medidas adequadas para resolver o problema.